近幾年，電商直播行業的發展越來越好，網上購物已經成為了人們生活中不可分割的一部分，日常生活中要時常和快遞打交道。但是用得多了，免不了就會出現快遞丟件、破損的情況，遇到這種情況，我們應該怎么辦？該如何解決？

快遞破損或者丟件可以這樣處理

一、快遞丟件怎么辦？

如果是自己在網上買的東西丟了，那就只需要找賣家就可以了，通常賣家都會給你補發，然后他們再去找快遞公司協商處理。

如果是自己寄的東西丟了，直接找對應的快遞公司就可以了，一般他們會給你先找，找不到的話，就需要快遞公司賠償了。

如果這幾種方式都沒能幫你解決快遞丟件的問題，你就可以電話聯系郵政管理局進行升級投訴維權。在核實了情況之后，郵政管理局會責令快遞公司及時處理快遞問題的。

二、快遞出現破損該怎么辦？

這里分為兩種情況，一種是收件破損，一種是寄件破損，先來說說收件破損了應該怎么辦？

1、找賣家

快遞公司在運輸過程中損壞了快遞，責任在快遞公司。買家可以去找賣家，要求補發或者賠償，賣家可以去找快遞公司要求賠償。

現在快遞公司一般都是賠償運費的3倍，如果消費者和賣家都能提供出打包前、拆快遞外包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司來賠償。

2、拒收快遞

如果收到快遞的時候，發現外包裝已經破損，可以不用拆開就直接拒收。再來說說如果是自己寄快遞，在寄件途中，包裹破損了怎么辦？

《快遞市場管理辦法》第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《民法典》等相關法律規定賠償。